Kaip savininkui atšaukti rezervaciją Booking.com?
Trumpas atsakymas
Rezervaciją savininko iniciatyva Booking.com atšaukti galima per extranet, bet tai vertinama griežtai ir veikia matomumą paieškoje. Prieš atšaukiant beveik visada geriau pasiūlyti svečiui lygiavertę alternatyvą ir įforminti tai kaip perkėlimą, o ne kaip atšaukimą — pasekmės tuomet gerokai mažesnės. Jei atšaukti vis dėlto būtina, tai reikia daryti kuo anksčiau, nurodyti tikrąją priežastį ir susisiekti su svečiu asmeniškai, nelaukiant, kol jis pastebės pats.
Perkėlimas beveik visada geriau nei atšaukimas
Portalui svarbu ne tik tai, kad rezervacija neįvyko, bet ir tai, kas nutiko svečiui. Jei svečias liko be nakvynės, tai vertinama vienaip; jei jam surasta lygiavertė alternatyva panašia kaina ir netoli, o kainų skirtumą padengėte jūs — visiškai kitaip. Todėl pirmas veiksmas turėtų būti ne extranet, o telefonas.
Jei atšaukti vis dėlto būtina
Kartais alternatyvos nėra: avarija, remontas, force majeure. Tada svarbiausia laikas ir aiškumas.
- Atšaukite kuo anksčiau — kuo arčiau atvykimo, tuo didesnė žala svečiui ir jūsų reitingui
- Nurodykite tikrąją priežastį, o ne bendrą formuluotę
- Susisiekite su svečiu asmeniškai prieš arba iš karto po atšaukimo
- Jei priežastis dvigubas užsakymas, iš karto sutvarkykite kalendorius, kad nepasikartotų
Susiję klausimai
Kas nutinka, kai savininkas atšaukia rezervaciją Booking.com?
Atšaukimas registruojamas kaip savininko iniciatyva ir veikia objekto matomumą paieškoje, o pasikartojantys atšaukimai gali turėti rimtesnių pasekmių pagal jūsų sutartį su portalu. Tikslias sąlygas verta pasitikrinti Booking.com extranet, nes jos priklauso nuo sutarties tipo.
Ar galima atšaukti rezervaciją be pasekmių?
Praktiškai — tik tada, kai atšaukimą inicijuoja pats svečias. Savininko atšaukimai vertinami griežtai net esant objektyviai priežasčiai, todėl beveik visada naudingiau svečią perkelti į lygiavertę alternatyvą ir įforminti tai kaip perkėlimą.
