Klausimai, kuriuos užduoda savininkai

Trumpi, konkretūs atsakymai apie portalus, dvigubus užsakymus, e-Turistas prievolę ir kainodarą — be reklaminių apibendrinimų.

Booking.com dvigubas užsakymas — ką daryti?

Jei tas pats objektas rezervuotas du kartus toms pačioms datoms, pirmiausia nuspręskite, kurią rezervaciją išlaikote — paprastai tą, kuri gauta pirma. Antrajam svečiui kuo greičiau pasiūlykite lygiavertę alternatyvą (kitas jūsų objektas arba pažįstamų sodyba panašiomis sąlygomis) ir tik tada per Booking.com extranet praneškite apie problemą, pasirinkdami „relocation“, o ne paprastą atšaukimą. Svarbu susisiekti su portalu patiems: kai apie perkėlimą praneša savininkas ir svečias jau turi kur apsistoti, pasekmės būna gerokai švelnesnės nei tada, kai skundžiasi svečias.

Airbnb ar Booking.com — kas geriau sodybai?

Lietuvos sodyboms Booking.com paprastai atveda daugiau svečių, ypač užsieniečių ir vienadienių rezervacijų, o Airbnb — ilgesnių viešnagių ir šeimų, kurios ieško viso namo. Komisiniai panašūs (dažniausiai 15–18 % Booking.com ir apie 3 % savininkui plius svečio mokestis Airbnb), todėl rinktis tarp jų retai verta: didžiausią užimtumą duoda abu portalai vienu metu. Pagrindinė kliūtis tai daryti — du kalendoriai, kuriuos reikia suderinti, ir būtent tą problemą sprendžia kanalų valdiklis.

Ar e-Turistas (NTIS) privalomas?

Taip. Apgyvendinimo paslaugas teikiantys asmenys Lietuvoje privalo teikti duomenis apie apgyvendintus svečius į Nacionalinę turizmo informacinę sistemą (NTIS), žinomą kaip e-Turistas. Prievolė galioja sodyboms, viloms, apartamentams ir trumpalaikei būsto nuomai nepriklausomai nuo to, ar rezervacija gauta per Booking.com, Airbnb, ar tiesiogiai, ir nepriklausomai nuo veiklos formos — individuali veikla ar verslo liudijimas. Tikslius terminus ir taikomas sankcijas verta pasitikrinti Valstybinio turizmo departamento tinklalapyje, nes jie keičiasi.

Kaip pradėti nuomoti sodybą?

Sodybos nuomą pradėti reikia nuo trijų dalykų: sutvarkyti veiklos formą (individuali veikla arba verslo liudijimas), pasiruošti teikti svečių duomenis į e-Turistas (NTIS), nes tai privaloma nuo pirmo svečio, ir paruošti skelbimą su kokybiškomis nuotraukomis. Tik tada verta skelbtis portaluose — dažniausiai Booking.com ir Airbnb vienu metu, nes vienas portalas duoda gerokai mažesnį užimtumą. Jei nuo pat pradžių skelbiatės keliuose portaluose, iš karto nuspręskite, kaip derinsite kalendorius: būtent čia atsiranda dvigubos rezervacijos.

Kaip nustatyti kainas Booking.com ir Airbnb?

Kainą Booking.com ir Airbnb verta nustatyti atskirai, nes portalai ima skirtingus komisinius — vienoda kaina abiejuose reiškia skirtingą sumą jums į rankas. Praktinis būdas: nustatykite vieną bazinę kainą už naktį, o kiekvienam portalui pritaikykite atskirą antkainį, padengiantį jo komisinius. Savaitgalio, sezono ir švenčių kainas aprašykite kaip taisykles, o ne rašykite ranka kiekvienai datai — kitaip anksčiau ar vėliau brangiausias savaitgalis bus parduotas įprasta kaina.

Kaip sodybai pritraukti daugiau klientų?

Daugiau klientų sodybai atveda trys dalykai iš eilės: matomumas (skelbimai keliuose portaluose vienu metu, o ne viename), pasitikėjimas (nuotraukos, pilnas aprašymas ir atsiliepimai) ir kaina, atitinkanti paklausą tą konkrečią savaitę. Didžiausią greitą efektą paprastai duoda antras portalas — jei skelbiatės tik Booking.com arba tik Airbnb, praleidžiate maždaug pusę rinkos. Ilgesniu laikotarpiu daugiausiai duoda atsiliepimai ir pakartotiniai svečiai, kurie grįžta tiesiogiai ir už kuriuos komisinių mokėti nebereikia.

Kaip pakelti sodybos reitingą Booking.com?

Booking.com paieškos vietą lemia ne vienas dydis, o keli kartu: atsiliepimų vidurkis ir jų šviežumas, kaip greitai atsakote į žinutes, kiek rezervacijų atšaukėte patys, kaip toli į priekį užpildytas kalendorius ir kiek išsamus skelbimas. Savininko atšauktos rezervacijos ir dvigubi užsakymai kenkia labiausiai ir ilgiausiai, todėl matomumui dažnai svarbiau nepadaryti klaidos nei ką nors papildomai optimizuoti.

Kaip padidinti sodybos užimtumą ne sezono metu?

Ne sezono metu užimtumą dažniausiai padidina ne kainos mažinimas, o taisyklių atlaisvinimas ir kitos svečių grupės. Praktiškai tai reiškia sumažinti minimalų naktų skaičių (žiemą dvi naktys atbaido labiau nei kaina), atskirai įkainoti darbo dienas, ir kreiptis į grupes, kurioms vasara nesvarbi: komandų išvykos, gimtadieniai, pirties vakarai, nuotolinis darbas savaitės viduryje. Sodyboms su pirtimi ar kubilu ne sezonas dažnai yra atskiras produktas, o ne nuolaida vasariniam.

Kaip gauti daugiau atsiliepimų iš svečių?

Daugiausiai atsiliepimų surenka tie, kurie jų paprašo — asmeniškai ir laiku. Geriausias momentas yra pirmoji ar antroji diena po išvykimo, kol įspūdis šviežias; vėliau atsakymų procentas krenta greitai. Svarbiau už bendrą kiekį yra šviežumas: keli atsiliepimai per pastaruosius mėnesius portaluose sveria daugiau nei dešimt prieš dvejus metus. Neigiamo atsiliepimo nereikia bijoti — svarbiau ramus, konkretus jūsų atsakymas, nes jį skaito visi būsimi svečiai.

Kokių nuotraukų reikia sodybos skelbimui?

Skelbimo rezultatą labiausiai lemia pirmoji nuotrauka ir tai, ar svečias randa atsakymus į savo klausimus jos neieškodamas. Pirmoji nuotrauka turi rodyti tai, kas objekte išskirtiniausia — dažniausiai ne fasadą, o vaizdą, pirtį ar bendrą erdvę. Toliau būtinos visos miegamos vietos, virtuvė, vonia, kiemas ir pirtis, fotografuotos dienos šviesoje. Aprašyme svarbiausia ne stilius, o konkretumas: kiek miegamų vietų, kas įskaičiuota, ar galima su augintiniais ir kokios taisyklės.

Ar imti užstatą nuomojant sodybą?

Užstatas sodyboms, ypač tinkančioms šventėms, yra įprasta ir pateisinama praktika, bet svarbiausia ne jo dydis, o tai, kad jis būtų aiškiai nurodytas skelbimo taisyklėse dar prieš rezervaciją. Netikėtas užstatas atvykus yra viena dažniausių konflikto ir neigiamo atsiliepimo priežasčių. Radus žalą, pirmiausia reikia užfiksuoti ją nuotraukomis su data ir susisiekti su svečiu tiesiogiai; jei rezervacija gauta per portalą, ginčą reikia kelti per to portalo sistemą, o ne tik asmeniškai.

Kokie mokesčiai nuomojant sodybą?

Nuomojant sodybą mokesčių dydis priklauso ne nuo objekto, o nuo pasirinktos veiklos formos — dažniausiai tai individuali veikla pagal pažymą arba verslo liudijimas. Verslo liudijimas paprastai naudingesnis esant nedidelėms ir prognozuojamoms pajamoms, individuali veikla — kai apyvarta didesnė arba yra daug pripažįstamų išlaidų. Pasiekus tam tikrą metinę apyvartą atsiranda ir prievolė registruotis PVM mokėtoju. Konkretūs tarifai ir ribos keičiasi, todėl juos būtina pasitikrinti VMI arba aptarti su buhalteriu — šiame puslapyje jų sąmoningai nenurodome.

Kaip savininkui atšaukti rezervaciją Booking.com?

Rezervaciją savininko iniciatyva Booking.com atšaukti galima per extranet, bet tai vertinama griežtai ir veikia matomumą paieškoje. Prieš atšaukiant beveik visada geriau pasiūlyti svečiui lygiavertę alternatyvą ir įforminti tai kaip perkėlimą, o ne kaip atšaukimą — pasekmės tuomet gerokai mažesnės. Jei atšaukti vis dėlto būtina, tai reikia daryti kuo anksčiau, nurodyti tikrąją priežastį ir susisiekti su svečiu asmeniškai, nelaukiant, kol jis pastebės pats.

Koks minimalus naktų skaičius geriausias sodybai?

Vieno teisingo skaičiaus nėra — minimalus naktų skaičius turi keistis pagal datą. Praktiškai veikianti schema sodyboms: savaitgaliais vasarą dvi naktys, per ilguosius savaitgalius ir šventes trys, darbo dienomis ir ne sezonu viena. Fiksuotas skaičius visiems metams kainuoja dvigubai: vasarą praleidžiate galimybę parduoti brangesnį trijų naktų savaitgalį, o žiemą tampate nematomi didžiajai daliai paklausos, kuri ieško vienos ar dviejų naktų.

Ar verta jungtis prie Booking.com Genius programos?

Genius yra Booking.com nuolaidų programa: suteikiate nuolaidą lojaliems portalo svečiams (dažniausiai nuo 10 %) ir už tai gaunate didesnį matomumą bei ženklelį skelbime. Sodybai ji dažniausiai apsimoka pradžioje, kai atsiliepimų dar mažai ir reikia pirmųjų rezervacijų, arba ne sezonu, kai datos vis tiek liktų tuščios. Kai užimtumas geras, o pikiniai savaitgaliai išsinuomoja ir be jos, nuolaida pikinėms datoms tampa tiesiog prarastomis pajamomis, todėl verta ją riboti.

Kaip bendrauti su svečiais prieš atvykimą?

Daugumą klausimų ir skambučių panaikina vienas laiškas, išsiųstas likus dienai ar dviem iki atvykimo: tikslus adresas su nuoroda į žemėlapį, kaip patekti į vidų, atvykimo ir išvykimo laikas, wifi duomenys ir su kuo susisiekti nesklandumų atveju. Antras laiškas, išsiunčiamas kitą dieną po išvykimo, skirtas padėkoti ir paprašyti atsiliepimo. Šie du laiškai duoda didžiausią efektą, nes atsakymus pateikia anksčiau, nei svečias suspėja paklausti.

Laukiančiųjų sąrašas

Atidarome bangomis

Iki šiol Rebibook diegdavome kiekvienam klientui atskirai. Bendrą versiją atidarome etapais, nes kiekvieną klientą prijungiu asmeniškai — perkeliu kalendorius, sujungiu Booking.com ir Airbnb, patikrinu kainas. Todėl kiekviena banga turi pradžios datą ir ribotą vietų skaičių: diegiame tol, kol vietos užsipildo, o kas netelpa — laukia kitos.

1 banganuo rugpjūčio 1 d.
50 vietų — diegiame tol, kol jos užsipildo. Kalendorius perkeliame ir kanalus prijungiame kartu su jumis.
2 banganuo spalio 1 d.
Taip pat kol užsipildys vietos. Netilpusieji į pirmąją bangą lieka sąraše ir prijungiami be eilės.

Vietos skiriamos eilės tvarka — kas anksčiau įsirašė, tas anksčiau prijungiamas
Įsirašiusiems kaina lieka tokia, kokia paskelbta šiandien
Booking.com ir Airbnb prijungiame kartu su jumis, nemokamai
Nieko nereikia mokėti iš anksto ir niekur nepasirašote

R

Renatas

Su jumis kalbėsiuosi ir prijungsiu kanalus

+370 625 72710 renatas@rebi.lt