Kaip bendrauti su svečiais prieš atvykimą?
Trumpas atsakymas
Daugumą klausimų ir skambučių panaikina vienas laiškas, išsiųstas likus dienai ar dviem iki atvykimo: tikslus adresas su nuoroda į žemėlapį, kaip patekti į vidų, atvykimo ir išvykimo laikas, wifi duomenys ir su kuo susisiekti nesklandumų atveju. Antras laiškas, išsiunčiamas kitą dieną po išvykimo, skirtas padėkoti ir paprašyti atsiliepimo. Šie du laiškai duoda didžiausią efektą, nes atsakymus pateikia anksčiau, nei svečias suspėja paklausti.
Ką įtraukti į laišką prieš atvykimą
Tikslas ne mandagumas, o tai, kad svečiui nereikėtų skambinti. Praktiškai užtenka atsakyti į klausimus, kuriuos gaunate dažniausiai.
- Tikslus adresas ir nuoroda į žemėlapį — ne tik gyvenvietės pavadinimas
- Kaip patekti: kodas, raktų vieta arba kas pasitiks
- Atvykimo ir išvykimo laikas, aiškiai nurodytas
- Wifi pavadinimas ir slaptažodis
- Ką pasiimti: patalynė, rankšluosčiai, malkos — kas įskaičiuota, o kas ne
- Telefonas, kuriuo skambinti, jei kas nors nepavyksta
Po išvykimo
Laiškas kitą dieną po išvykimo yra geriausias momentas paprašyti atsiliepimo — vėliau atsakymų procentas krenta greitai. Tame pačiame laiške verta paminėti, kad kitą kartą galima rezervuoti tiesiogiai: grįžtantis svečias yra vienintelis, už kurį komisinių mokėti nebūtina, jei turite kur priimti tiesioginę rezervaciją.
Kodėl verta automatizuoti
Sezono metu šie laiškai išsiunčiami nereguliariai arba pamirštami visai, o būtent tada jų reikia labiausiai. Kai laiškai susieti su rezervacijos būsena, jie išeina kiekvienam svečiui vienodai ir laiku, be jūsų dalyvavimo. Laiškų šablonai ir automatinės sekos įeina į „Svetainė“ planą.
Susiję klausimai
Kada siųsti laišką svečiui prieš atvykimą?
Likus vienai ar dviem dienoms iki atvykimo. Anksčiau išsiųsta informacija pamirštama, o tą pačią dieną siųsti per vėlu — svečias jau kelyje. Laiške svarbiausia adresas, patekimo būdas, atvykimo laikas, wifi ir kontaktinis telefonas.
Kaip sumažinti skambučių skaičių iš svečių?
Beveik visi skambučiai kartojasi: kaip rasti, kaip patekti, koks wifi, ką pasiimti. Jei šie atsakymai išsiunčiami laiške prieš atvykimą, skambučių skaičius krenta smarkiai, o kartu mažėja ir nesusipratimų, virstančių neigiamais atsiliepimais.
