Kaip gauti daugiau atsiliepimų iš svečių?
Trumpas atsakymas
Daugiausiai atsiliepimų surenka tie, kurie jų paprašo — asmeniškai ir laiku. Geriausias momentas yra pirmoji ar antroji diena po išvykimo, kol įspūdis šviežias; vėliau atsakymų procentas krenta greitai. Svarbiau už bendrą kiekį yra šviežumas: keli atsiliepimai per pastaruosius mėnesius portaluose sveria daugiau nei dešimt prieš dvejus metus. Neigiamo atsiliepimo nereikia bijoti — svarbiau ramus, konkretus jūsų atsakymas, nes jį skaito visi būsimi svečiai.
Kada ir kaip prašyti
Prašymas, išsiųstas praėjus savaitei, dažniausiai lieka be atsakymo. Prašymas, išsiųstas kitą dieną po išvykimo ir parašytas kaip žmogaus žinutė, o ne kaip šablonas, veikia geriausiai. Padeda ir konkretumas: klausimas apie tai, kas jiems labiausiai patiko, sulaukia daugiau atsakymų nei bendras raginimas palikti atsiliepimą.
Ką daryti su neigiamu atsiliepimu
Vienas neigiamas atsiliepimas tarp gerų kenkia mažiau, nei atrodo — daug labiau kenkia savininko atsakymas, parašytas įsižeidus. Būsimi svečiai skaito ne tik skundą, bet ir tai, kaip į jį reaguota, ir dalykiškas atsakymas su konkrečiu sprendimu dažnai daro geresnį įspūdį nei nepriekaištinga, bet tuščia atsiliepimų eilė.
Kad neužmirštumėte
Praktikoje atsiliepimų trūksta ne dėl to, kad svečiai nenori rašyti, o dėl to, kad sezono metu paprasčiausiai pamirštama paprašyti. Automatinis laiškas, išsiunčiamas pagal rezervacijos būseną, šią problemą panaikina: prašymas išeina kiekvienam svečiui vienodai, be jūsų dalyvavimo.
Susiję klausimai
Kada geriausia prašyti atsiliepimo?
Pirmą ar antrą dieną po išvykimo, kol įspūdis šviežias. Vėliau atsakymų procentas krenta labai greitai, todėl praėjus savaitei prašymas dažniausiai lieka be atsakymo.
Ar geriau turėti daug senų ar kelis naujus atsiliepimus?
Kelis naujus. Portalai ir svečiai vertina šviežumą: keli atsiliepimai per pastaruosius mėnesius rodo, kad objektas aktyvus ir kokybė nepasikeitė, o didelis kiekis senų atsiliepimų tokio signalo neduoda.
